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        物業月度工作計劃表

        | 麗菲

        物業月度工作計劃表【篇1】

        1月份

        1、樓道樓梯除塵,樓道窗戶玻璃清洗。

        2、清理樓宇內易燃物品,清掃天臺。

        3、擦拭園區路燈,清理衛生死角。

        4、年底衛生大掃除。

        2月份

        1、樓道樓梯除塵,樓道窗戶玻璃清洗。

        2、春節后衛生徹底清潔,不銹鋼保養。

        3、清理樓頂平臺,沖洗雨棚,樓層電梯門擦拭。

        4、地下車庫拖洗,門頭清掃,垃圾分類。

        3月份

        1、大堂地面清洗,樓道窗戶玻璃清洗。

        2、清掃天臺,清洗單元門口臺階。

        3、樓道車庫除塵,清理各崗衛生死角。

        4、環境消殺,沖洗雨棚。

        4月份

        1、樓頂天臺清掃,清掃單元門口。

        2、樓道玻璃清潔,擦拭樓道管井門。

        3、樓宇內電梯設備層清理,環境消殺。

        4、清理園區雜物,全部垃圾桶清潔消毒。

        5月份

        1、樓道樓梯除塵,大堂車庫高空管道彈塵。

        2、清理樓宇內雜物,清洗單元門口臺階。

        3、樓道玻璃清洗,大堂地面清洗。

        4、環境消殺,沖洗雨棚。

        6月份

        1、車庫管道設施設備除塵,地下設備層清掃消毒。

        2、清掃天臺,樓道玻璃清洗。

        3、全部垃圾桶清洗消毒,清洗單元門口臺階。

        4、環境消殺,沖洗雨棚。

        7月份

        1、大堂地面清洗,樓道樓梯除塵。

        2、清掃天臺,地下車庫清洗消毒。

        3、樓道玻璃窗戶清洗,清洗單元門口臺階。

        4、環境消殺,沖洗雨棚。

        8月份

        1、清掃天臺,擦拭樓宇內電梯門,管道門。

        2、拖洗車庫,做不銹鋼保養。

        3、園區路燈擦拭,清洗單元門口臺階。

        4、墻面天花板彈塵,沖洗雨棚。

        9月份

        1、清掃天臺,樓梯樓道除塵。

        2、清洗樓道窗戶玻璃,清掃單元門頭。

        3、清理樓道雜物,地下車庫拖洗。

        4、清理底商死角衛生,墻面小廣告清理。

        10月份

        1、清掃平臺,地下室衛生清理及消毒。

        2、公共區域雜物清理,樓宇內墻面彈塵及小廣告清理。

        3、清洗樓道玻璃,清洗單元門口臺階。

        4、環境消殺,沖洗雨棚。

        11月份

        1、清掃平臺,清掃園區落葉,清洗大廳地面。

        2、樓道樓梯除塵,清洗垃圾桶周邊。

        3、樓道窗戶玻璃清洗,不銹鋼保養。

        4、清理樓宇內外易燃物,高空管道彈塵。

        12月份

        1、清掃平臺,清理公區死角衛生。

        2、清理樓道雜物,地下車庫高空彈塵。

        3、樓道燈具擦拭,地下設備層清掃及消毒。

        4、擦拭樓層電梯門,樓道窗戶玻璃清洗。

        物業月度工作計劃表【篇2】

        一、指導思想與工作目標

        __年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和__年工作要點,物業服務中心__年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,蟮?、虎雾g椎贗平行牡母母錆頭⒄梗齙絞諧∮行碌姆⒄梗芾矸袼接行碌奶岣擼瞇б嬗行碌耐黃疲行拿婷燦行碌謀浠∪嬙瓿珊笄詮鞠麓锏母饗罟ぷ髦副輟

        二、基本工作思路

        今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,物業服務中心今年工作的重點,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

        三、具體實施辦法

        (一)進一步加強內部管理和制度建設

        1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

        2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

        3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

        4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的`激勵機制,努力降低運行成本。

        5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

        6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

        (二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

        1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現代化管理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

        2、繼續完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

        3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

        4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1—2個點,拓展武進校區市場。

        5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業市場的競標,力爭拓展1—2個點,使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

        新的學期已經開始,我們新一屆團委學生會即將開展新的活動,現將本學期的計劃擬定如下:

        一、工作宗旨:帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策,全心全意為青年團員和同學們成長成才服務。

        二、工作目標:在院黨委和校團委、學生會領導下,強化使命感和責任感,全面完成院團委、學生會本期日常工作,并結合我院專業特點和實際情況,開展具有較強針對性的活動,重點加強學習、實踐活動和制度建設,致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性,擴大我院學生工作活動的效益和影響。

        三、工作思路:秉承服務型和學習型的宗旨,立足本院,面向全校,并且適當的走進社會,開展一系列比較有特色和影響力的活動,來實現我們的工作目標。

        四、具體工作計劃

        (一)、思想制度建設

        1、結合我院專業特色,加強我院學生干部的理論素養,提高思想認識。

        2、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘,將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議,與在座的所有同學一起交流,共同提高。

        3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型,即我們的宗旨是為同學們服務,這也是我們開展一切活動的中心;學習型,即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設,不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。

        (二)、組織制度建設

        為了努力使各項工作達到透明化、公開化,我院在制度建設方面制定了一系列計劃,以方便和規范我院各項工作的開展。

        1、部長公開競選制

        面向全體二年級同學,采取“公開,公平,自愿”的原則,公開招聘各部部長,為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。

        2、團委學生會主要干部聯系點制度

        主要是面向新生,由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯系,每個人都負責一個宿舍,經常地進行溝通交流,也加強我們團委學生會在學生中的影響力。

        3、制定各類規章制度

        一是加強制度建設,積極有效做好一些規章制度的制定和完善工作,著重于團委學生會工作程序的修訂,使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際,在工作中積極組織協調,發揚民主,講究實效。

        二是進一步完善我們的部長例會制度。

        4、確定“一個重點,兩個分支”的總體工作思路。

        這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的,具體來說:“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”,兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作,協調好本院各個部門之間的工作關系,配合好其它部門的工作;結合評估進一步做好院內制度規則和文化的建設,努力豐富同學們的課余時間。

        5、材料檔案管理制度

        做好團委學生會各個部門的文件的管理,將各部門的文件保管好并存檔。

        6、階段考核制度

        定期對各個部門進行階段的考核,采取打分制度,將從廣大同學中廣泛征求意見,并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。

        7、各部門內部組織建設

        (1)、對各部干事進行培養,使其對各部事務有一定了解,并給干事們以實際鍛煉機會,使其具有一定籌劃活動,組織活動以及團隊合作精神。

        (2)、定期舉行各部會議,邀請各班相關人員參加,主要是傳達學校學院的精神和舉措,同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見,對已出現的問題要盡快快解決,對相關責任人實行通報批評。

        (3)、部長、副部長以身作則,踏實努力,按時按質完成工作。

        (4)、樹立責任意識,做人要有責任心,做事要負責任。

        (5)、加強團隊意識,文娛部內部要緊密團結,密切配合。

        (6)、培養干事創新意識,不要墨守成規。

        (7)、重視各部內部成員之間地相互學習,以求共同進步。

        物業月度工作計劃表【篇3】

        20__年,物業公司在__集團的領導下,稟承集團“__”的宗旨,努力工作,求實創新,圓滿完成了全年工作任務。20__年,是集團倡導的優質服務年,是集團發展規劃蓄勢的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰,強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現集團各項工作全面健康有序地發展,為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的.基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

        一、認真貫徹執行集團倡導的__貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量

        這對于物業公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為__、為集團爭光。

        二、整頓干部隊伍

        物業公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

        三、合理規劃部門

        公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為x個部門。

        四、進行定編、定崗、減員增效

        考慮到物業公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。

        五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

        在__個星期之前,我們已經做了x級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?;谶@種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。

        六、調動全公司員工積極性,多渠道進行創收

        在__集團所有公司當中,論創收能力,我們物業公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創造收益,“__”,盡我們最大努力把創收工作做好。

        物業月度工作計劃表【篇4】

        物業管理中心3月份工作小結和4月份工作計劃

        3月份工作小結

        一、啟動“20__--物業優質服務年”有關工作。

        1、 組織搞了家屬區“物業管理中心優質服務??比?;

        2、 擬定“20__--物業優質服務年方案”, 擬定“20__--物業優質服務年客戶服務部方案”;

        3、 物管中心召開會議,落實了每個部門聯系一個服務對象,作為物業優質服務年的啟動。

        二、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查、不合格通報和改進關閉,形成了資料;

        三、協助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作;并做好植物養護工作;

        四、協助教務處作好學生補考工作;

        五、對第二教學樓101、102、605、606等教室地磚進行維修;

        六、完成語音樓電梯維修和維修合同的`續簽;

        七、配合消防科完成了家屬區消防整改;

        八、制定部門經理、主管極其一般員工獎懲制度,根據修訂的文件,部門加強了質量監管的力度,實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

        4月份工作計劃

        一、貫徹落實“20__--物業優質服務年”有關工作。

        1、加強對員工素質和工作能力的培養,搞一次員工培訓工作;

        2、召開一次物管中心“優質服務示范單位”經驗交流會,交流經驗,比學趕幫,推進創優工作;

        3、討論醞釀和提出物業服務技術創新、服務創新和管理創新,樹立物業服務品牌形象;

        二、作好各種會議服務工作;

        三、協助教務處作好教學工作;

        四、做好校園內植物的病蟲害防治工作,草坪修剪工作;植物扦插工作;

        五、做好學校內衛生死角的清理工作;

        六、作好生態食堂物業服務工作;

        七、協助搞好學校春季運動會的工作。

        八、協助市教委后勤協會搞好學校物資設備招標會;

        九、完成總公司交辦的其他工作任務。

        物業月度工作計劃表【篇5】

        要求客服人員在來人來訪接待時必須"站立服務、微笑服務",與被訪者核實后,請訪客填寫《會客單》,登記后,方可進入樓層。同時,與保安部配合,加強對來訪人員的甄別、核實。

        一、會務服務方面

        每日對會議室進行巡查,確保設施設備使用正常,發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前,根據業主方要求,準備好水果、茶水,調試好音響話筒,將空調調至合適的溫度,做好會場準備。重要會議,安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后,關閉燈光空調,收拾會議室,清洗茶杯等,認真做好善后工作。

        二、宴會服務方面

        銀行根據工作需要,經常性進行宴請活動,臨近年關,各類宴請更多。服務處根據業主要求,針對宴請桌數、規格不同,安排相應人員提供服務,做好宴會前準備工作;宴會期間,提供周到的現場服務,并根據領導偏好,注意了服務的針對性。

        三、注重客服人員管理

        每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查,及時了解客服人員崗位工作狀態,發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

        四、建立倉庫管理制度

        明確專人負責物資申購,加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,入庫、出庫均有記錄。會務物資,保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。

        五、注重安全防范設備設施完好情況的檢查

        及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的'攝像頭不能自如調整角度,樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題,形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查,發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到"人防"和"技防"有效結合。

        六、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導

        針對保安人員來源于各省,經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀,加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓,主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》等,同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督,夜間查崗不少于x次,發現個別隊員精神不振的情況,當場糾正。

        物業月度工作計劃表【篇6】

        一、指導思想與工作目標

        __年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和__年工作要點 ,物業服務中心__年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

        二、基本工作思路

        今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,物業服務中心今年工作的重點,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

        三、具體實施辦法

        (一)進一步加強內部管理和制度建設

        1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

        2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

        3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的'工作范

        圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

        4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

        5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

        6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

        (二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

        1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現代化管理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

        2、繼續完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

        3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

        4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區市場。

        5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通,做好各項前期準

        備工作,積極參與其他學校物業市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

        物業月度工作計劃表【篇7】

        一、完善企業機制,強化基礎管理

        綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。

        計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

        行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準與質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。

        市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業管理相關規定與準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

        人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行"就業困難人員就業崗位補貼"的優惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規?;l展提供人力資源的保障。

        二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展

        物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

        實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

        承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

        鍛造一支技術強、作風過硬的`隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度。

        擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確與細化,物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢,集思廣益,思索物業延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點。

        三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

        目前,物業公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養與儲備技術人才。公司目前處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力與競爭能力。

        今后的展望:

        首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業資質;

        其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性;

        第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目,不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

        第四,爭取樹立品牌服務,利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映,創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業管理品牌。

        第五、在條件成熟的情況下,規?;洜I是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本,企業將做好戰略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實施優勢互補和資源優化配置,統籌人力、物力,根據市場需求運用集約化經營手段,創新和改善物業管理,從而實現規模經營。

        物業月度工作計劃表【篇8】

        在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

        一、執行績效考核工作,提高服務工作質量

        以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

        二、強化培訓考核制度

        根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

        三、結合小區實際建立嚴整的安防體系

        從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

        四、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

        以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的.維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

        五、根據公司統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區

        根據年度工作計劃,近階段的工作本文由整理重點是:

        1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

        2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

        3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

        4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

        5、按部門計劃完成當月培訓工作。

        物業月度工作計劃表【篇9】

        一、20__年工作計劃的指導思想與工作目標

        __年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和__年工作要點 ,物業服務中心__年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

        二、20__年工作計劃的基本工作思路

        今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

        三、20__年工作計劃的具體實施辦法

        (一)進一步加強內部管理和制度建設

        1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度。建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

        2、完善監控考核體系。根據公司的要求。制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

        3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

        4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

        5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

        6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

        (二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

        1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現代化管理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

        2、繼續完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

        3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

        4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區市場。

        5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通。做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

        根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作。不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20__年的工作計劃如下:

        一、嚴格例行季度檢查制度;

        根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

        二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20__質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

        各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。

        三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

        隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20__年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。

        四、提高管理費和停車收費率;

        管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的`收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20__年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

        五、跟進工程維修和外包合同的實施;

        及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

        六、簽訂業務合同;

        規范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內容,及時續簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

        七、組織員工培訓,為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

        各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系,獲取有利于員工發展的信息,為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

        八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;

        要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度,通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。

        九、監督各管理處工作計劃的落實;

        各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見,同時監督其實施。未及時落實者,管理部督促和協助其按時完成。

        十、開展多種經營;

        根據各樓盤的具體情況,通過開展多種經營,以增加公司和員工的收入,實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

        十一、加強企業文化的建設;

        企業文化是一個企業的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業規范的重要體現,所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見,并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務,同時協助各部門完成其他工作。

        20__年是一個跨越的年度,__部將根據公司的發展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。

        物業月度工作計劃表【篇10】

        一、完善企業機制,強化基礎管理

        綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發生過事故的小區,重點加強監督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執行公司各項制度,對存在的發出意見書,落實整改,強化小區責任評估工作推進力度,使各管理處長效監管機制健全。

        計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內外溝通,特別是與管理處的聯動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業的經營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業的相關法律法規的要求,力求會計核算工作的正確化、規范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。

        行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業管理規范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規范服務標準與質量、不斷創新員工培訓內容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協調職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協作關系,創造和諧的工作環境。

        市場部明年要進一步完善各項規章制度,通過制度促使指標的落實。對物業市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業管理相關規定與準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

        人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規用工,杜絕各類勞資糾紛的發生的同時,想方設法規避人事風險,降低人事成本,利用本市現行"就業困難人員就業崗位補貼"的優惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規?;l展提供人力資源的保障。

        二、拓展市場空間,保持企業持續穩定發展

        物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前,由于物業市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

        實施成本控制戰略,通過推行區域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質。在降低成本的方案中,限度節省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經營活動。

        承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展,物業市場迅速擴大,依托現有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業管理行業規模經營才能產生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

        鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續加大培訓力度。

        擴展服務思路,由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端--顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的.區域。隨著社會分工的明確與細化,物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢,集思廣益,思索物業延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點。

        三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

        目前,物業公司在內部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面,但由于物業服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養與儲備技術人才。公司目前處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力與競爭能力。

        今后的展望:

        首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理,以期在物業資質的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業資質;

        其次,繼續完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調動積極性、主動性、創造性;

        第三,要拓寬服務領域,提供各種個性化服務,這需要樹立全心全意為業主服務的思想,想在業主需要之前,做在業主需要之先,在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上,積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目,不僅使業主在物業服務中獲得切實利益,也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

        第四,爭取樹立品牌服務,利用"豫園商城"這個品牌在市場競爭中取得優勢,充分發揮地緣優勢、品牌優勢。物業品牌是物業管理企業經濟實力、科技水平、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映,創造機會學習先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造物業管理品牌。

        第五、在條件成熟的情況下,規?;洜I是物業管理企業的根本出路。優質樓盤管理是企業效益之本,企業將做好戰略性調整,把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式,實施優勢互補和資源優化配置,統籌人力、物力,根據市場需求運用集約化經營手段,創新和改善物業管理,從而實現規模經營。

        物業月度工作計劃表【篇11】

        我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

        品牌管理

        品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

        一、貫徹按iso體系的有效動作

        公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

        二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

        自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

        三、建立天健物業零缺陷的目標

        公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的`客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

        內部管理

        一、人力資源

        人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

        目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

        二、規章制度

        入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

        三、維修方面

        去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單42多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

        四、保安方面

        在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

        物業月度工作計劃表【篇12】

        今年的工作已結束了,對于明年客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟今年在物業客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把明年工作做好,就制定了一個明年的工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃:

        一、學習更多說話的技巧

        吸取做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業的客服,所面對的就是業主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的'工作能力,而是給各位業主一個好的服務和印象,不給物業抹黑。

        二、參加短期的客服培訓

        公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠學到不同的東西,最能幫助到自己的工作。

        三、認真工作,一絲不茍

        工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在明年里,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不茍,注意細節問題。在登記業主的信息時,認真的記錄好業主的所有信息,并對其進行保密,保護業主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,不僅讓業主們和客戶們嗎,滿意,也讓領導對我認可。

        明年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好??头俏飿I的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。

        物業月度工作計劃表【篇13】

        物業管理中心3月份工作小結和4月份工作計劃

        3月份工作小結

        一、啟動“20__--物業優質服務年”有關工作。

        1、 組織搞了家屬區“物業管理中心優質服務??比?;

        2、 擬定“20__--物業優質服務年方案”, 擬定“20__--物業優質服務年客戶服務部方案”;

        3、 物管中心召開會議,落實了每個部門聯系一個服務對象,作為物業優質服務年的啟動。

        二、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查、不合格通報和改進關閉,形成了資料;

        三、協助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作;并做好植物養護工作;

        四、協助教務處作好學生補考工作;

        五、對第二教學樓101、102、605、606等教室地磚進行維修;

        六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續簽;

        七、配合消防科完成了家屬區消防整改;

        八、制定部門經理、主管極其一般員工獎懲制度,根據修訂的文件,部門加強了質量監管的力度,實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

        4月份工作計劃

        一、貫徹落實“20__--物業優質服務年”有關工作。

        1、加強對員工素質和工作能力的.培養,搞一次員工培訓工作;

        2、召開一次物管中心“優質服務示范單位”經驗交流會,交流經驗,比學趕幫,推進創優工作;

        3、討論醞釀和提出物業服務技術創新、服務創新和管理創新,樹立物業服務品牌形象;

        二、作好各種會議服務工作;

        三、協助教務處作好教學工作;

        四、做好校園內植物的病蟲害防治工作,草坪修剪工作;植物扦插工作;

        五、做好學校內衛生死角的清理工作;

        六、作好生態食堂物業服務工作;

        七、協助搞好學校春季運動會的工作。

        八、協助市教委后勤協會搞好學校物資設備招標會;

        九、完成總公司交辦的其他工作任務。

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